FAQ - Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie am schnellsten eine Antwort auf häufig gestellte Fragen rund um den Online Shop von CBDHouse.shop.


Versand & Lieferung

Wo ist mein Paket?

Wir stellen jedem Kunden zu seiner Bestellung eine Sendungsverfolgung zur Verfügung. Mit der Versandbestätigungsmail sollten Sie das Paket einwandfrei verfolgen können. Wir versenden auch regelmäßige Updates zum Lieferstatus.

Welche Versandoptionen gibt es?

In unserer Versandübersicht findest du unsere aktuellen Versandoptionen und Konditionen.

Warum sind nicht alle meine Artikel angekommen?

Es gibt 2 Möglichkeiten:

  1. Es kann vorkommen, dass Sie Produkte bestellt haben, die an unterschiedlichen Orten gelagert sind. Deshalb müssen unter Umständen mehr als ein Paket versendet werden, die in nahem Zeitabstand bei Ihnen eintreffen sollten. In diesem Fall sollten Sie auch mehrere Sendungsverfolgungsnummern erhalten haben.
  2. Wir haben das fehlende Produkt vergessen und wir entschuldigen uns dafür. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und wir kümmern uns schnellstmöglich darum.

Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe.

Wir entschuldigen uns für den falschen Artikel. Kontaktiere uns und wir senden dir so schnell wie möglich ein Rücksendeettikett und das richtige Produkt.

Lieferung an eine Packstation

Wir liefern dir gerne dein Paket an eine DHL Packstation. Vergiss bei der Bestellung bitte nicht deine DHL Kundennummer anzugeben.


Rücksendung & Rückerstattung

Reklamation

Du hast ein mangelhaftes Produkt erhalten. Teile uns bitte näheres über diesen Mangel mit. Wir überprüfen das Problem und senden dir gegebenenfalls ein neues Produkt zu.

Wie sende ich meine Bestellung zurück?

Wenn Sie ihre Produkte zurücksenden möchten, können Sie einfach das Formular im Retourenportal ausfüllen und absenden. Wir senden Ihnen dann ein Rücksendeettikett per E-Mail zu.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Nach erfolgreicher Rücksendung und Erhalt der Ware, überprüfen wir die Artikel und übermitteln erstatten Ihnen bei aller Richtigkeit ihr Geld abzüglich der Sendekosten zurück.

Bis wann kann ich meine Artikel zurückgeben?

Sie haben ein 14 Tage Rückgaberecht bei CBDHouse.shop. Lesen Sie dazu aber genauer in unserer Widerrufsbelehrung.


Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei CBDHouse.shop?

Im Online Shop können Sie zwischen folgenden Zahlungsmöglichkeiten wählen:

  • Klarna Sofort
  • Klarna Rechnung
  • Klarna Ratenzahlung
  • Mastercard
  • Visa
  • Maestro
  • Paypal
  • giropay
  • Vorkasse

Wurde ihre Frage nicht beantwortet? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf uns wir kümmern uns umgehend um ihr Anliegen.